Flight policies and restrictions
Last updated: July 22, 2026
Available in Spanish. This document is published in Spanish, the language in which it was drafted and the one that governs. An English translation is on its way; meanwhile, if anything is unclear, write to us before you book and we will explain it.
Lo que más se pregunta, en corto: llega puntual — en vuelo compartido el globo despega sin ti. Si el clima impide volar, tu vuelo se reprograma y tienes 3 meses para usarlo. Los cambios se hacen con 48 horas de anticipación.
Puntualidad
- Se requiere ser puntuales: tolerancia de 10 minutos.
- El pasajero cuenta con 15 minutos de tolerancia máxima. Pasado ese tiempo, la duración del vuelo será menor.
- En vuelos compartidos el globo despegará sin ti, sin derecho a reprogramación ni devolución.
El día de tu vuelo
- Presenta tu reserva impresa o digital junto con una identificación oficial.
- Si pagaste el anticipo con tarjeta, debes presentar esa misma tarjeta físicamente junto con tu identificación.
- Ahí puedes liquidar tu remanente, en efectivo o con tarjeta de crédito o débito — las tarjetas llevan un cargo por comisión del 3 %.
Cambios y cancelaciones
- Tienes 48 horas para hacer cambios a tu reservación. Después, se genera una penalización del 30 %.
- No presentarte el día de tu vuelo genera un cargo del 100 % del depósito y/o del vuelo.
- Los depósitos no son reembolsables. La única excepción son los pasajeros extranjeros, con pasaporte o visa y/o itinerario comprobable.
Mal clima
- Con lluvia o viento mayor a 20 km/h, por tu seguridad el vuelo se cancela y se reprograma en la fecha que elijas. Cuentas con 3 meses para realizarlo.
- Si contrataste transporte terrestre y el vuelo se cancela por mal clima, el servicio de transporte se cubre al 100 %.
Menores
- Todo menor de edad deberá volar en compañía de un adulto y seguir las instrucciones del piloto.
- La edad recomendable para volar es de 4 años o 1.10 m de estatura, ya que está prohibido que un adulto lo cargue durante el vuelo.
Peso y datos de la reserva
- Es de suma importancia que los datos de la reserva sean verídicos, incluidos pesos y condiciones de salud.
- El peso máximo por pasajero es de 99 kilos sin cargo. A partir de ahí se cobran $50 MXN por cada kilo extra, y el cobro lo hace el equipo el día del vuelo.
Restricciones para volar
Por seguridad, no pueden volar:
- Mujeres embarazadas.
- Personas que hayan ingerido bebidas alcohólicas en las 12 horas previas al vuelo.
- Personas con problemas de presión arterial.
- Personas con problemas cardio-respiratorios.
- Personas con cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.
Durante el vuelo
- El pasajero debe atender y obedecer las instrucciones del piloto en todo momento.
- Queda estrictamente prohibido tocar conexiones, tanques o cuerdas, dentro y fuera del globo. Si no se siguen las instrucciones, el vuelo se cancela sin reembolso.
- El tiempo estimado de vuelo es de 45 a 60 minutos. Si el piloto decide que sea menor por razones de seguridad, no es motivo de reembolso.
- Queda prohibido subir mochilas, maletas, bolsas o backpacks. Puedes dejarlos en los lockers del globopuerto.
- Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
- El uso de equipo fotográfico o celulares es bajo responsabilidad del usuario, y queda estrictamente prohibido el selfie stick.
Recomendaciones
- Usa ropa cómoda, tipo día de campo: jeans, tenis, gorra. Lleva algo abrigador, hace bastante frío. Evita tacones y faldas.
- Usa bloqueador solar. Después del vuelo, una prenda ligera.
- Programa la actividad con calma: lleva tiempo.