Políticas y restricciones de vuelo

Puntualidad

• Se requiere ser puntuales: tolerancia de 10 minutos.
• El pasajero cuenta con 15 minutos de tolerancia máxima. Pasado ese tiempo, la duración del vuelo será menor.
• En vuelos compartidos el globo despegará sin ti, sin derecho a reprogramación ni devolución.

El día de tu vuelo

• Presenta tu reserva impresa o digital junto con una identificación oficial.
• Si pagaste el anticipo con tarjeta, debes presentar esa misma tarjeta físicamente junto con tu identificación.
• Ahí puedes liquidar tu remanente, en efectivo o con tarjeta de crédito o débito — las tarjetas llevan un cargo por comisión del 3 %.

Cambios y cancelaciones

• Tienes 48 horas para hacer cambios a tu reservación. Después, se genera una penalización del 30 %.
• No presentarte el día de tu vuelo genera un cargo del 100 % del depósito y/o del vuelo.
• Los depósitos no son reembolsables. La única excepción son los pasajeros extranjeros, con pasaporte o visa y/o itinerario comprobable.

Mal clima

• Con lluvia o viento mayor a 20 km/h, por tu seguridad el vuelo se cancela y se reprograma en la fecha que elijas. Cuentas con 3 meses para realizarlo.
• Si contrataste transporte terrestre y el vuelo se cancela por mal clima, el servicio de transporte se cubre al 100 %.

Menores

• Todo menor de edad deberá volar en compañía de un adulto y seguir las instrucciones del piloto.
• La edad recomendable para volar es de 4 años o 1.10 m de estatura, ya que está prohibido que un adulto lo cargue durante el vuelo.

Peso y datos de la reserva

• Es de suma importancia que los datos de la reserva sean verídicos, incluidos pesos y condiciones de salud.
• El peso máximo por pasajero es de 99 kilos sin cargo. A partir de ahí se cobran $50 MXN por cada kilo extra, y el cobro lo hace el equipo el día del vuelo.

Restricciones para volar

Por seguridad, no pueden volar:

• Mujeres embarazadas.
• Personas que hayan ingerido bebidas alcohólicas en las 12 horas previas al vuelo.
• Personas con problemas de presión arterial.
• Personas con problemas cardio-respiratorios.
• Personas con cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.

Durante el vuelo

• El pasajero debe atender y obedecer las instrucciones del piloto en todo momento.
• Queda estrictamente prohibido tocar conexiones, tanques o cuerdas, dentro y fuera del globo. Si no se siguen las instrucciones, el vuelo se cancela sin reembolso.
• El tiempo estimado de vuelo es de 45 a 60 minutos. Si el piloto decide que sea menor por razones de seguridad, no es motivo de reembolso.
• Queda prohibido subir mochilas, maletas, bolsas o backpacks. Puedes dejarlos en los lockers del globopuerto.
• Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
• El uso de equipo fotográfico o celulares es bajo responsabilidad del usuario, y queda estrictamente prohibido el selfie stick.

Recomendaciones

• Usa ropa cómoda, tipo día de campo: jeans, tenis, gorra. Lleva algo abrigador, hace bastante frío. Evita tacones y faldas.
• Usa bloqueador solar. Después del vuelo, una prenda ligera.
• Programa la actividad con calma: lleva tiempo.